Kelionės lėktuvu ir sugadintas bagažas

2024 Autorius: Cyrus Reynolds | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2024-02-08 17:58

Jei skrendate dažnai, ateis diena, kai jūsų lagaminas nuslys nuo bagažo atsiėmimo rampos prastesnės būklės nei buvo registruojantis. Jūsų oro linijų bendrovė sukūrė politiką ir procedūras, kurias galite naudoti pateikdami pretenziją dėl sugadinto bagažo.

Prieš kelionę

Žinokite savo teises ir apribojimus

Kiekviena aviakompanija taiko bagažo politiką, kurioje nurodoma, už kokius bagažo sugadinimus aviakompanija sumokės ir kurios prekės neįtraukiamos į remonto ar kompensavimo pasiūlymus. Tarptautinio valiutos fondo Monrealio konvencija reglamentuoja kompensavimo sumas už bagažą, sugadintą tarptautinių skrydžių metu.

Apsvarstykite galimybę įsigyti kelionių draudimą

Jei planuojate registruoti brangų bagažą arba registruotame bagaže turite vežtis didelės vertės daiktus, kelionės draudimas, apimantis bagažo praradimo draudimą, gali padėti sumažinti nuostolius, jei skrydžio metu jūsų lagaminai bus pažeisti.

Patikrinkite nuomininko arba būsto savininko draudimo polisą, kad sužinotumėte, ar į jį įtrauktas draudimas už bagažo ir jo turinio sugadinimą.

Oro linijų bendrovės kartais siūlo perteklinį įvertinimą keleiviams, kurie turi sukrauti didelės vertės daiktus į registruotą bagažą. Daugiau informacijos rasite savo oro linijų svetainėje.

Perskaitykite savo vežimo sutartį

Jūsųaviakompanijos vežimo sutartyje nurodyta, kokios bagažo žalos rūšys gali būti kompensuojamos. Perskaitykite šį dokumentą. Jūsų oro linijų bendrovė nemokės už ištraukiamų lagamino rankenų, lagaminų ratukų, lagaminų pėdų ar užtrauktukų žalą, taip pat netaisys įbrėžimų ar įplyšimų. Oro linijų bendrovės šias problemas laiko įprastu nusidėvėjimu ir jums nebus kompensuota, išskyrus kiekvieną atvejį.

Prieš pradėdami kelionę įsitikinkite, kad suprantate pretenzijų pateikimo procesą, ypač terminą ieškinio dėl žalos pateikimui. Jei nesilaikysite šio termino, jums nebus atlyginta už jūsų krepšio ar jo turinio sugadinimą.

Jūsų vežimo sutartyje taip pat nurodoma, kurios supakuotos prekės negrąžinamos, nesvarbu, ar jos buvo pamestos, pavogtos ar sugadintos kelionės metu. Priklausomai nuo oro linijų bendrovės, šiame sąraše gali būti papuošalų, fotoaparatų, receptinių vaistų, sporto įrangos, kompiuterių, meno kūrinių ir kitų daiktų. Apsvarstykite galimybę kai kurias iš šių prekių neštis rankomis arba išsiųsti per apdraustą vežėją.

Supraskite Monrealio konvenciją

Atsakomybę už tarptautinių skrydžių metu sugadintą bagažą reglamentuoja Tarptautinio valiutos fondo Monrealio konvencija, pagal kurią oro linijų bendrovių atsakomybės vienam keleiviui limitas yra 1 131 specialiųjų skolinimosi teisių vienetas arba SST. SST vertė svyruoja kiekvieną dieną; šiuo metu 1 131 SST yra lygus 1 572 USD. Dabartinę SST vertę galite patikrinti Tarptautinio valiutos fondo svetainėje. Kai kurios šalys nėra ratifikavusios Monrealio konvencijos, bet JAV, Kanada, EuroposSąjungos narės ir daugelis kitų šalių tai padarė.

Fotografuokite ir sudarykite pakuočių sąrašą

Pateikti pretenziją bus sunku, jei nežinote, ką supakavote. Pakavimo sąrašai padeda išlikti tvarkingiems ir naudojami kaip dokumentai. Jei turite supakuotų prekių, ypač didelės vertės, čekius, turėkite su savimi jų kopijas, kad pagrįstumėte galimą žalą. Oro linijų bendrovės paprastai nuvertina reikalaujamų prekių vertę pagal pirkimo datą. Bus naudingi bet kokie jūsų pateikti dokumentai, nustatantys pradinę prekės kainą ir pirkimo datą.

Dar geriau, fotografuokite visus daiktus, kuriuos planuojate supakuoti. Nufotografuokite ir savo lagaminus.

Supakuokite protingai

Jokia oro linijų bendrovė nekompensuos jūsų bagažo žalos, jei į vieną lagaminą įstrigote per daug daiktų. Vežimo sutartys paprastai neapima žalos perpildytam bagažui arba daiktams, supakuotiems į netinkamus krepšius, pavyzdžiui, plonus pirkinių krepšius. Oro linijų bendrovės retai kompensuoja keleiviams už užtrauktuko pažeidimus, todėl nėra jokios priežasties į lagaminą kišti per daug daiktų.

Jei jūsų bagažas sugadintas

Pateikite pretenziją prieš išvykdami iš oro uosto

Beveik visais atvejais pretenziją turėtumėte pateikti prieš išvykdami iš oro uosto. Tai suteiks oro linijų atstovui galimybę patikrinti žalą ir pažvelgti į jūsų įlaipinimo kortelę bei bagažo atsiėmimo bilietą. Į oro linijų bendrovės pretenzijos formą įtraukite savo skrydžio informaciją ir išsamų bagažo apgadinimo bei jo turinio aprašymą.

Kai kurie oro vežėjai, pvz., Southwest Airlines, reikalaujakad pretenziją dėl žalos pateiktumėte per keturias valandas nuo nusileidimo oro uoste, tačiau visa reikalaujama, kad pretenziją pateiktumėte per 24 valandas nuo nusileidimo vidaus skrydžiams ir per septynias dienas tarptautiniams skrydžiams.

Failas su šypsena

Pateikdami ieškinį darykite viską, kad išliktumėte ramūs ir kalbėkite mandagiai. Iš savo oro linijų atstovo gausite daug geresnes paslaugas ir būsite įtikinamesni prašydami remonto ar kompensacijos.

Gaukite formų kopijas

Neišeikite iš oro uosto be pretenzijos formos kopijos, oro linijų atstovo, padėjusio užpildyti formą, vardo ir telefono numerio tolesniems klausimams. Dokumentacija yra labai svarbi. Ši forma yra vienintelis jūsų reikalavimo įrašas.

Tolesnės procedūros

Jei per dvi ar tris dienas negausite atsakymo iš savo oro linijų, paskambinkite į oro linijų bendrovės pretenzijų biurą. Teiraukitės dėl bagažo remonto ir kompensacijos už sugadintus daiktus. Jei negaunate patenkinamo atsakymo, pasikalbėkite su vadovu. Jei vadovas atmes jūsų susirūpinimą, pasikalbėkite su vadovais ir pabandykite susisiekti su žalos atlyginimo atstovais per „Facebook“, „Twitter“ir kitas socialines žiniasklaidos priemones. Jei reikia daug tolesnių veiksmų, naudokite el. paštą, kad galėtumėte išsaugoti jį kaip dokumentaciją.

Kol jūsų reikalavimas galioja, turite teisę tikėtis, kad jūsų oro linijų bendrovė sumokės už jūsų krepšiui ir jo turiniui padarytą žalą. Būkite mandagūs ir atkaklūs, dokumentuokite savo pretenziją ir saugokite kiekvieną pokalbį bei apsikeitimą el. paštu su oro linijų bendrove. Eskaluoti savoreikalauti, jei reikia, ir toliau reikalauti, kad sugadintas krepšys būtų pataisytas.