Naujasis normalus? „Hilton“nuolat keičia namų tvarkymą pagal poreikį

2024 Autorius: Cyrus Reynolds | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2024-02-08 15:56

Yra dviejų tipų viešbučio svečiai: tie, kurie mėgsta kasdienę namų tvarkymą, ir tie, kurie nemėgsta. Naujausias Hiltono pranešimas yra didelis pastarosios stovyklos laimėjimas. Viešbučių grupė oficialiai atsisako automatinio kasdienio namų tvarkymo daugelyje savo JAV nekilnojamojo turto, o vietoj to pereina prie pasirinkimo programos.

„Per pandemiją pastebėjome, kad svečiai mėgavosi lankstumo užsakomomis namų tvarkymo paslaugomis ir įvairaus komforto lygio, kai kas nors įeina į jų kambarius po to, kai jie užsiregistravo“, – sakoma Hiltono pranešime. Todėl bendrovė nustato standartinę namų tvarkymo paslaugą kartą per penkias dienas, nebent svečias registratūroje paprašytų dažniau valyti.

Šis pakeitimas turės įtakos tik kai kurioms „Hilton“nuosavybėms. „Namų tvarkymo atnaujinimai būdingi JAV nekilnojamajam turtui, nepriklausančiam prabangos portfeliui“, – „TripSavvy“sakė „Hilton“atstovas spaudai (prabangos portfelį sudaro „Waldorf Astoria“, „Conrad“ir „LXR“prekės ženklai, kurių visuose kasdienis namų tvarkymas bus laikomas standartu). „Europos, Artimųjų Rytų ir Afrikos nekilnojamojo turto objektai vis dar tvarko pagal pageidavimą, o Azijos ir Ramiojo vandenyno regione esantys namai vis dar tvarko kasdien.“

Naujasis protokolas yra naujausiaspandemijos sukeltas pokytis svetingumo pasaulyje, kuris nuolat pertvarkomas atsižvelgiant į naujausius sveikatos patarimus ir darbo jėgos trūkumą. Nors tik kai kuriuose „Hilton“viešbučiuose nevykdomas sporadinis namų ruošos režimas, o svečiai vis tiek gali pasirinkti kasdienes paslaugas, šis paslaugos pakeitimas vis dar yra labai ginčytinas.

„Beveik kiekvienas kelionių patarėjas mano tinkluose pyksta dėl viešbučių tvarkymo padėties, ypač dabar, kai tinkamas skiepų procentas ir gerokai sušvelninti sveikatos protokolai nebeteikia didelės apsaugos tiems objektams, kurie bando taupyti paslaugas“, – sakė Travel. patarėja Nicole LeBlanc iš Mon Voyage. „Klientai skundžiasi. Laisvalaikio keliautojai nori tvarkyti namus – kad kas nors kitas sutvarkytų, yra pagrindinė jų atostogų idėjos dalis.“

Ir nors Hilton dar to nepadarė, LeBlanc nerimauja, kad viešbučiai gali imti mokestį už kasdienį namų tvarkymą. „Klientai jaučiasi sugniuždyti ir prislėgti dėl „miesto patogumų mokesčių“už daiktus, kurie anksčiau buvo įskaičiuoti į jų kambarių kainas, o tai bus dar vienas iš nuolat besiplečiančio viešbučių pajamų didinimo už užpakalinių durų sąraše“, – sakė LeBlancas.

Tačiau logistikos požiūriu namų tvarkymas pagal pareikalavimą gali nepasigirti visų tipų viešbučiuose, ypač mažesniuose. „Nors pradėjome šį modelį, kai iš pradžių atnaujinome veiklą, dabar grįžome prie visų aptarnavimo paslaugų, išskyrus lovų paruošimą nakčiai“, – sakė Kalifornijos Sonomos apygardoje esančio 78 kambarių Vintners Resort generalinis direktorius Percy Brandonas. „Dauguma svečių kasdien prašydavo paslaugų, taip ir tapomums labai sunku suplanuoti namų tvarkytojus, nežinant, kiek kambarių reikės išvalyti. Kita vertus, dideliuose viešbučiuose gali būti daugiau pagal tvarkaraštį budinčių darbuotojų, kad būtų patenkinta paklausa.

Tačiau, kaip ir LeBlancas, Brandonas mano, kad svečiai supras, jog viešbučiai juos pakeičia be automatinio kasdienio namų tvarkymo. „Atrodo, kad daugelis įmonių naudojasi pandemijos pranašumais, siekdamos sutaupyti darbo jėgos ir apriboti visas paslaugas. Svečiai, apsistojantys pilno aptarnavimo viešbučiuose, kaip ir mūsų, turi didesnių lūkesčių“, – sakė jis.