Amerikiečiai yra apsėsti skaitydami atsiliepimus. Atėjo laikas, kuris pasikeitė

2024 Autorius: Cyrus Reynolds | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2024-02-08 15:50

Ar užsakytumėte atostogas, jei iš anksto negalėtumėte perskaityti nė vienos apžvalgos? Remiantis neseniai „Plum Guide“atlikta apklausa, jei atsakymas buvo neigiamas, jūs esate dauguma. Tiesą sakant, 67 procentai amerikiečių respondentų mano, kad yra apsėsti skaityti atsiliepimus. Ir kas galėtų juos k altinti? Internetinės apžvalgos yra beveik neišvengiamos ir teoriškai suteikia sąžiningą įžvalgą apie verslą ar produktą. Bet šulinyje yra nuodų.

Nežinoma dalis tų labai patikimų naudotojų atsiliepimų yra netikri arba klaidinantys. Teko matyti internetinę minios formą realiuoju laiku, kad apžvelgčiau restoraną, kuriame jie niekada nevalgė, nes tviteryje paskelbė apie nepaprastai neigiamą patirtį. Tie interneto kryžiuočiai turėjo kilnų tikslą, originalus plakatas buvo diskriminuojamas restorane, bet masinis kopijuojančių atsiliepimų antplūdis paliko blogą skonį burnoje.

Abejonių kelia ne tik neigiami atsiliepimai. Tuos geidžiamus penkių žvaigždučių atsiliepimus labai gerai galėtų nusipirkti ir už juos sumokėti verslo savininkas. Pirmą kartą apie šią praktiką išgirdau būdamas vicemis Oobah Butleržurnalistas, kuris už pinigus rašydavo netikrus restoranų atsiliepimus, savo trobą (ypač ne restoraną) pavertė geriausiu Londono restoranu „Tripadvisor“. Nors Oobah eksperimentas buvo drastiškas, man buvo sunku visiškai pasitikėti bet kokia internetine apžvalga.

Atsižvelgiant į tai, meluočiau, jei sakyčiau, kad niekada neskaičiau atsiliepimų apie restoraną (ir tie apibendrinti įvertinimai žvaigždutėmis mane sužavėjo), bet kalbant apie atostogas, skaityti atsiliepimus yra beveik sunku paskubomis. Užsakydamas kelionę ar patirtį, peržiūriu atsiliepimus, kad pamatyčiau, ar operatorius taiko tą patį apgyvendinimo procesą, ypač „Airbnb“, kur nuotraukų pateikimas gali būti gana klaidinantis.

Mano apžvalgos apatija galiausiai priklauso nuo to, kaip aš keliauju. Nelabai noriu per daug planuoti atostogų. Arba išvis planuoti atostogas. Manau, kad tai visiškai stulbinanti, peržvelgiu šimtus apžvalgų, kad planuočiau kiekvieną valgį ir ekskursiją. Vietoj to, vadovaujuosi savo nuojauta, klajoju po parduotuves ir restoranus, kurie manęs šaukiasi. Ir dar nenusivyliau, nes įeinu be jokių lūkesčių.

Kitoje spektro pusėje mano draugė Anisha Glanton naudoja apžvalgas, maršrutus ir skaičiuokles, kad nuramintų savo kelionių nerimą. Kaip ji paaiškino: „Man patinka žinoti, ką darau, kai kur nors nuvažiuoju ar išbandau ką nors naujo, todėl apžvalgos padeda man sumažinti nerimą bandyti naujus dalykus“. Anisha taip pat mieliau leidžia pinigus patirtims, kurios verta sunkiai uždirbtų pinigų. Atsiliepimai palengvina sprendimų priėmimo procesą, ir iki šiol ji niekada nebuvo suklaidinta ar nusivylusijuos.

Internetinės apžvalgos greičiausiai niekada neišnyks ir nemanau, kad turėtų. Atsiliepimai suteikia žmonėms galimybę sužinoti, ar įmonėje taikoma diskriminacinė praktika, ar ji tinka šeimai, ar virtuvė atsižvelgia į mitybos reikalavimus. Tačiau juos taip pat įstrigo savavališki skundai (nedėmesingas serveris nėra naudinga vienos žvaigždutės apžvalga) ir pagyrų.

Geriausias būdas išvengti nusivylimo atsiliepimais? Anisha geriausiai pasakė: „Atidžiai perskaitykite atsiliepimus, bet priimkite juos su druska. Tačiau, mano požiūriu, nėra vertingesnės rekomendacijos už rekomendaciją tiesiogiai iš asmens, kuriuo pasitikite, net jei tas „asmuo“yra jūsų paties instinktas.