Kaip pateikti skundus dėl kelionių ir susigrąžinti lėšas už keliones

2024 Autorius: Cyrus Reynolds | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2024-02-08 17:29

Niekada nedarykite scenos prie klientų stalo

Tai nėra mūsų mėgstamiausias biudžetinių kelionių aspektas, tačiau kartais turime pateikti skundą dėl kelionės.

Dauguma keliautojo ir agento bendravimo vyksta taip, kaip matote čia – profesionalus mandagumas ir efektyvumas.

Tačiau kai viskas klostosi blogai, skundai dėl kelionės dažnai lydi skubos jausmą: jums reikia sėsti į kitą lėktuvą iš miesto arba jums reikia to viešbučio kambario, kuris jums buvo pažadėtas. Patyrę stresą, daugelis iš mūsų pakeliame balsą ir greitai prarandame kantrybę, kai jaučiame, kad kažkas mažiau susirūpinęs dėl mūsų problemos, nei norėtume.

Niekas nesiūlo jums tapti „stūmėju“ir leisti sistemai jus sutrypti. Tačiau išreikškite savo mintis ramiu mandagumu, o ne skardžiu, reikliu tonu. Paprašykite vadybininko. Aiškiai nurodykite, kas, jūsų nuomone, išspręstų situaciją vietoje. Jei jums reikia laisvo kambario ar grąžinti pinigus, paprašykite jo. Nelaukite, kol jis bus pasiūlytas.

Atminkite, kad tai, ką darbuotojas jums pasakys, nebūtinai turi būti paskutinis žodis. Bet jei jie gali nuoširdžiai pasakyti, kad buvai garsus, nemandagus ar net grasinai, gali susidurti dar daugiau problemų. Bent jau žmogaus prigimtis įsijungia irasmuo kitoje prekystalio pusėje nusprendžia, kad nėra jokios priežasties jums padėti.

Išsaugokite kiekvieną dokumentą, kad ir koks mažas jis būtų

Aukščiau pateiktame paveikslėlyje pavaizduoti padirbti geležinkelio bilietai. Jei norite įrodyti, kad buvote apgautas, turėsite parodyti tą bilietą. Tačiau pažiūrėkite, kokie jie maži – lengvai pasimetate bagaže arba tarp didesnių kelionės dokumentų.

Svarbu išsaugoti visus atitinkamos operacijos (-ų) dokumentus. Jei kas nors iš skundų stalo paima iš jūsų tuos dokumentus, sužinokite jo vardą, pavardę, pareigas ir paklauskite, ar jie gali padaryti kopiją to, ką jam atiduodate.

Kitas patarimas: išsaugokite maitinimo ar nakvynės kvitus, kuriuos turėjote įsigyti dėl kelionės problemų. Jums reikės šių dalykų, kad galėtumėte dokumentuoti savo nuostolius. Jie ne tik parodo, kiek papildomų pinigų išleido, bet ir patvirtina jūsų laiko juostą. Turėdami visus dokumentus, esate pasirengę susisiekti su įmone.

Nekreipkite savo bylos į netinkamą skyrių

Kai bendraujate su tarptautinėmis įmonėmis ar vyriausybiniais vartotojų biurais, lengva pasiklysti. Egzistuoja natūralus polinkis atsikratyti liūdnos istorijos naštos, tačiau nešvaistykite laiko ir energijos papasakodami ją kam nors, kas jums negali padėti.

Paklauskite konkretaus asmens (-ų), atsakingo (-ų) už klientų skundų nagrinėjimą. Ieškokite vežimo sutarties savo biliete arba paskambinkite keletą kartų prieš išleisdami savoproblemų.

Išteklius: oro linijų telefonų ir interneto svetainių katalogas.

Išsamias pastabas

Iš pirmo žvilgsnio tai atrodo skausmingai akivaizdus patarimas. Tačiau logika mus žlugdo, kai esame sunkioje situacijoje ir galbūt sulaikome pyktį ar kovojame su nuovargiu.

Jums reikės išsamios informacijos, kai pateiksite oficialų skundą. Išsaugokite kiekvieną susirašinėjimą su įmone ir užsirašykite telefonu. Paklauskite kiekvieno asmens, su kuriuo kalbate, vardo ir veskite savo kontaktų žurnalą pagal datą ir laiką, įskaitant tai, ką jis jums pažadėjo arba kaip su jumis elgėsi. Naudokite tą patį tvirtą, bet draugišką sprendimą, kurį bandėte prie bilietų kasos. Tęskite tol, kol atrodo, kad yra sprendimo galimybė.

Kaip ir kelionių žurnale, verta iš karto užsirašyti detales, nes daugelis jų greitai pamirštamos per kelias valandas.

Skundai dėl kelionių prieš oro linijų bendroves

Lėktuvo bilietas iš tikrųjų yra sutartis tarp jūsų ir įmonės, kad jie nugabens jus į tam tikrą vietą tam tikru laiku. Formalesnis pavadinimas yra „gabenimo sutartys“. Nenustebsite, kad didžioji dalis šios informacijos yra labai smulkiu šriftu, bet ištraukite šiek tiek padidinimo ir perskaitykite. Prieš pateikiant oficialų skundą, svarbu žinoti, ką oro linijų bendrovė pažadėjo (arba nepažadėjo).

Jei neturite bilieto po ranka, apsilankykite oro linijų bendrovės svetainėje. Pavyzdžiui, DeltaInformacija apie oro linijų vežimo sutartį yra aiškiai rodoma. Paprasčiausia jo paieška.

Išnaudoti vidinius skundus prieš kreipiantis į išorinę agentūrą

Kai oro linijų bendrovė susiduria su visos sistemos problemomis, galite lažintis, kad jūsų keblioje padėtyje yra šimtai vartotojų. Neabejotinai bus sukurtas vidinis apeliacijų procesas, kuris padės išspręsti jūsų problemas arba bent jau bandys tai padaryti.

Bet būna atvejų, kai trenki galvą į akmeninę sieną. Niekas, su kuriuo susisiekėte, nepadės išspręsti jūsų problemos, nepaisant pakartotinių bandymų.

Skundų biurai ir vartotojų tarnybos daugiausia dirba aukoms, kurios atliko darbą ir atsitrenkė į sieną. Dabar pats laikas pasiimti dokumentus ir kreiptis pagalbos į trečiąją šalį. Tačiau nesitikėkite, kad išorės agentūra jums padės, kol nepadarysite visko, kas pagrįsta, kad padėtumėte sau.

JAV vyriausybės vartotojų apsauga

JAV transporto departamentas (USDOT) palaiko Aviacijos vartotojų apsaugos ir vykdymo užtikrinimo skyrių. Joje galite pateikti skundus dėl saugos ir saugumo, oro linijų paslaugų, taip pat dėl negalios ir diskriminacijos problemų. Už JAV ribų daugelis kitų šalių vykdo panašias operacijas, kurių pavadinimas skirsis, tačiau jos vykdomos pagal vartotojų apsaugos skėtį.

Diskriminacijai ir saugos klausimams čia bus skiriama daug daugiau dėmesio nei prastam aptarnavimui, tačiau vyriausybė stebi skundus ir niekada neskauda pranešti nusižengusiai įmonei, kad, jei reikia, esate pasirengę apie tai pranešti atitinkama vartotojų agentūra.

Atkreipkite dėmesį, kad yra tvarka, susijusi su lėktuvų bilietų grąžinimu ir bagažo problemomis.

Nedidelių ieškinių teismas

USDOT siūlo veiksmų, kurių gali prireikti, jei jums reikia kreiptis į ieškinių dėl nedidelių sumų, sąrašas.

Šiuos teismus valdo valstijos ir vietos valdžios institucijos. Kaip rodo pavadinimas, tai rekomenduojama tik santykinai nedideliems ieškiniams. Tokiose situacijose jūs esate savo paties advokatas. Nesileiskite į tokį teismą, jei rezultatas yra lemiamas, nebent esate išmokytas teisės srityje.

Mokykitės iš blogos kitų keliautojų patirties

Deja, kai kurios oro linijos ir kelionių bendrovės turi pasikartojančių problemų su vartotojais. Prieš pradėdami vėl pradėti verslą, perskaitykite jų įrašus.

Tai galioja visoms operacijoms, bet ypač didesnėms išlaidoms, reikalingoms didesnėms kelionėms. Pasikonsultuokite su „Better Business Bureau“arba žinomais vartotojų pasitenkinimo tyrimais: „J. D. Power and Associates“skelbia metinius viešbučių ir oro linijų reitingus; Amerikos klientų pasitenkinimo indeksas, sudarytas Mičigano universitete, pateikia ketvirčio ataskaitų korteles.

NebūkNusivylęs

Apvyniojus biurokratiją lengva jaustis izoliuotam.

Neleiskite savęs nualinti ar nuvilti. Atminkite, kad jūsų atkaklumas gali padėti kam nors kitam išvengti panašios problemos.

Tačiau svarbiausia yra tai, kad už kelionę reikia mokėti kuo mažiau laiko ir pinigų. Jei manote, kad kažkas iššvaistė jūsų išteklius, paskambinkite jiems.

Daugiau išteklių:

Avialinijų pabėgimo sąlygos

Kelionių lėktuvu ištekliai

Yapta: lėšų grąžinimas už permokėtus lėktuvų bilietus